Карточка компании в Яндекс Бизнес: ошибки Севастополя на нескольких адресах
В этой статье
Продвижение в Яндекс Картах и продвижение в 2ГИС для компании с одной точкой и для сети – разная работа. У одной точки задача простая: заполнить карточку и собрать отзывы. У сети ошибки размножаются, а вместе с ними теряются звонки. Разберём то, что находим в карточках компаний Севастополя.
Филиалы заведены как отдельные компании
Каждый адрес живёт своей жизнью: разные описания, разный набор услуг, у одного филиала нет телефона вовсе. Клиент видит несколько карточек с одним названием и не понимает, куда звонить. Сеть должна выглядеть сетью: единое описание и рубрики, свои телефон и часы у каждой точки.
Компания без адреса приёма
Выездные услуги – ремонт, доставка, монтаж – часто заводят с офисным адресом, куда клиентов не пускают. Правильнее указать зону обслуживания: тогда карточка показывается по геозапросам района и города, хотя в списке «рядом со мной» её не будет. Это ограничение площадок, и его лучше знать до начала работ, а не после.
Типичные находки при аудите сети
- закрытая точка всё ещё в поиске и собирает звонки;
- у двух филиалов перепутаны адреса на карте;
- отзывы валятся в одну карточку, остальные пустые;
- 2ГИС заполнен только по головному офису;
- права на карточки у трёх разных сотрудников.
Рубрика на каждый адрес своя
У филиалов бывает разный набор услуг, а рубрика ставится одна на всех. В результате точка, где есть нужная услуга, по ней не показывается. Раскрутка карточки организации в сети начинается с ревизии рубрик по каждому адресу отдельно – это скучная работа, которая обычно и даёт первый прирост показов.
Сеть чаще других страдает от расхождений между площадками: в Яндекс Картах график обновили, в 2ГИС забыли. Клиент приезжает к закрытой точке и пишет об этом в отзывах. Данные по всем адресам нужно сверять одним списком, а не по памяти сотрудников.
Отзывы: где их собирать в сети
Отзыв должен попасть в карточку той точки, где человек был. Иначе рейтинг одного филиала растёт, а остальные стоят пустыми. Раздаём QR-коды по адресам, просим отзыв после сделки и отвечаем на все, включая негатив. Покупные отзывы не используем: площадки их отсеивают, а рейтинг после этого восстанавливается месяцами.
Что входит в ведение сети
- единый стандарт описания и рубрик;
- свои телефон, график и фото у каждой точки;
- контроль дублей и закрытых адресов;
- ответы на отзывы по всем карточкам;
- отчёт по звонкам в разрезе адресов.
Отдельная задача – распределение звонков. Когда у филиалов один общий номер, клиент попадает не туда, куда собирался, и часть обращений теряется на переадресации. Свой телефон на каждую точку заодно даёт понятную статистику по адресам.
Сколько стоит порядок в карточках
10 000 ₽ – аудит, три–пять дней. 25 000 ₽ – настройка карточки с нуля. Ведение двух площадок по одному адресу – 15 000 ₽ в месяц, каждый следующий адрес – 8 000 ₽. Отзывы и рейтинг – 20 000 ₽ в месяц. Приоритетное размещение в 2ГИС – 20 000 ₽ в месяц за ведение, бюджет площадке платите сами. Прочие услуги – в прайсе.
Что видно в отчёте по сети
Звонки, маршруты и переходы отдельно по каждому адресу – сразу понятно, какая точка недогружена и почему. Яндекс Карты для бизнеса Севастополя часто дают первые заявки быстрее, чем продвижение сайта, поэтому геоканал разумно закрывать первым.
Полезно ещё раз пройти по закрытым точкам: карточка закрытого филиала месяцами собирает звонки и портит впечатление о сети целиком. Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим все ваши адреса и скажем, где сеть теряет обращения.
