О слабых местах сайтов автосалонов в Севастополе: что теряется на ровном месте
В этой статье
- Вместо цены в карточке стоит предложение позвонить
- Порядок заказа машины под привоз нигде не описан
- Приезжий спрос не отделён от местного
- Обмен старой машины спрятан в общей форме
- Обслуживание описано двумя строчками
- Контакты и режим работы устарели
- Про финансирование пишут цифрами
- Что меняется, когда слабые места закрыты
Выбор дилерских центров здесь ограничен, значительная часть автомобилей приходит под заказ, а летом к местному спросу добавляется приезжий. Казалось бы, при небольшом числе конкурентов заявки должны идти сами. На практике сайты салонов теряют обращения на вещах, которые исправляются за несколько недель. Разберём эти слабые места по очереди.
Вместо цены в карточке стоит предложение позвонить
Скрытая цена кажется способом вывести человека на разговор, а работает наоборот: посетитель возвращается в поиск и открывает следующий сайт. Поисковые системы тоже предпочитают карточки с ценой и наличием. Цена в карточке должна совпадать с ценой в салоне, а всё, что оплачивается отдельно, перечисляться рядом. Расхождение обещанного и реального – главная причина плохих отзывов в отрасли.
Порядок заказа машины под привоз нигде не описан
Когда автомобиль едет издалека, покупателя волнует не реклама, а процедура: что подписывается на старте, кто отвечает за доставку, как считаются сроки, что происходит при задержке. Эти вопросы задают в каждом звонке, а на сайте про них ни слова. Страница с описанием процедуры снимает половину возражений ещё до обращения и собирает запросы, которых нет у конкурентов.
Приезжий спрос не отделён от местного
Летом обращаются те, кто приехал ненадолго и хочет уложить покупку или обслуживание в несколько дней. Им важны запись на точное время, скорость оформления и возможность подготовить документы заранее. Сайт же разговаривает со всеми одинаково, и часть таких обращений не доходит до менеджера просто потому, что человек не понял, успеет ли.
Помогает мелочь, которую почти никто не делает: указать на странице записи реальную загруженность и ближайшие свободные окна. Понятный ответ на вопрос «когда меня примут» закрывает больше сомнений, чем скидка. Тот же приём работает и зимой, когда поток приезжих спадает, а местным важно попасть на обслуживание без долгого ожидания и лишних звонков.
Обмен старой машины спрятан в общей форме
Оценку своего автомобиля выясняют раньше, чем выбирают новый, и это самостоятельный повод зайти на сайт. Что должна закрывать отдельная страница обмена:
- форму с описанием состояния, пробега и комплектации;
- порядок осмотра и срок ответа по предложению;
- объяснение, из чего складывается оценка;
- согласие на обработку данных и ссылку на политику.
Обслуживание описано двумя строчками
Продажи зависят от поставок и сезона, обслуживание – нет. Плановые работы, ремонт и подготовка машины к продаже дают ровный спрос круглый год, а страницы под них обычно пустые. Раздел обслуживания с онлайн-записью тянет вверх весь домен: он копит поведенческие сигналы и возвращает клиентов, купивших машину несколько лет назад.
Контакты и режим работы устарели
Неверный график, старый номер, отсутствие ответа на отзывы в карточке организации – мелочи, из которых складывается впечатление о салоне. Человек, дозвонившийся не туда, редко пробует второй раз. Что стоит проверить прямо сегодня:
- совпадение графика на сайте и в карточках справочников;
- актуальность номеров и адреса площадки;
- ответы салона на отзывы, включая негативные;
- работоспособность форм и доставку писем с заявками.
Про финансирование пишут цифрами
Указанная в тексте ставка или срок обязывают раскрыть и все остальные существенные условия – иначе это нарушение. Соблазн привести привлекательную цифру велик, а последствия неприятны. Условия финансирования на сайте описываются словами, без ставок, сумм и сроков, а расчёт делается менеджером индивидуально. Заодно снимается риск претензий от покупателя, который увидел на сайте одно, а в договоре другое.
Что меняется, когда слабые места закрыты
Начинаем с карточек, цен и форм, дальше приводим в порядок технику каталога и строим разделы под заказ, обмен и обслуживание. Похожие проекты собраны в портфолио, состояние своего сайта покажет аудит, а обсудить работу можно по телефону +7 (901) 417-22-12 – расскажем, с чего начать именно вашему салону.