9
1
2.5
0
Примерно треть маркетологов радикально изменили подход к использованию искусственного интеллекта. По данным компании РОСТСАЙТ, осенью 2025 года, почти половина маркетологов утверждают, что их подход к ИИ стал более этическим, чем в это же время в прошлом году.
В тоже время 45% сообщают о лучшем понимании этики ИИ.
Более этичное использование ИИ» маркетологами требует постоянного контроля и мотивации. Аспекты этики в бизнесе с использованием искусственного интеллектта следующие:
- Прозрачность. Люди должны понимать, что перед ними работает алгоритм, а не «честный Иван Иванов». Скрывать чат-бота под видом живого консультанта или выдавать генеративный текст за экспертное мнение без оговорки — манипуляция.
- Приватность данных. Маркетинг живёт на персональных данных. Этичное использование ИИ — это когда данные клиентов собираются и обрабатываются без вторжения в личную жизнь и без продажи на чёрном рынке.
- Недискриминация. Алгоритмы склонны усиливать предвзятости. Если ИИ решает, кому показывать рекламу ипотек или медицинских услуг, он не должен сортировать людей по полу, цвету кожи или религии.
- Ограничение манипуляций. Есть тонкая грань между «подтолкнуть клиента к покупке» и «играть на уязвимости». Этичный маркетолог не будет использовать ИИ, чтобы, например, давить на людей с зависимостями или страхами.
- Честность контента. Генерация отзывов, якобы написанных реальными людьми, — это обман. Этичный вариант — использование ИИ для идей, визуализаций или анализа, но не для массового производства фейковых «голосов потребителей».
- Ответственность. «Это не мы, это ИИ» — не аргумент. Компания несёт ответственность за то, как применяет технологию, даже если ошибку сделал алгоритм.
В сухом остатке: этичное использование ИИ в маркетинге — это прозрачность, честная работа с данными, отказ от эксплуатации слабостей людей и готовность отвечать за результаты.
Однако некоторые маркетологи скептически относятся к этому: 28% респондентов выразили обеспокоенность тем, что ИИ положит конец инновациям в маркетинге.
Почти две трети (66%) потребителей утверждают, что совершают покупку, основываясь на онлайн-отзывах или комментариях других покупателей, в отличие от 60%, которые заявляют, что делают покупку благодаря рекомендациям в социальных сетях.
Спортивное и развлекательное оборудование (65%), декоративные изделия для дома (60%), предметы роскоши (60%) и культурные мероприятия (55%) определены как категории продуктов, в которых потребители, скорее всего, сочтут ценной информацию, полученную от пользователей, работающих по принципу «равный-равному».
Осенью 2025 года исследованиями установлено, что точность информации о товаре является ключевым фактором, определяющим положительный или отрицательный отзыв. Две трети (67%) покупателей утверждают, что несоответствие между полученным товаром и его описанием является основной причиной негативных отзывов, в то время как 40% респондентов заявили, что в прошлом году возвращали товар из-за неточной или вводящей в заблуждение информации о товаре.
Согласно исследованию, количество покупок, совершенных под влиянием инфлюенсеров, также снизилось за два года: в 2025 году 50% опрошенных сообщили о совершении покупки под влиянием контента инфлюенсеров, тогда как в 2023 году этот показатель составлял 53%.
77% руководителей B2B-маркетинга утверждают, что при выборе брендов для работы потенциальные покупатели по-прежнему учитывают как более широкую сеть компании, так и ее собственные каналы. Учитывая объем контента, с которым сталкиваются специалисты, они с большей вероятностью обратятся к другим специалистам, которых они уже знают и которым доверяют.
Более двух пятых (44%) маркетологов B2B утверждают, что их сеть по-прежнему остается для них основным источником советов на работе, опережая семью и друзей, поисковые системы и инструменты искусственного интеллекта.
Кроме того, опрошенные молодые специалисты заявили, что они по-прежнему относятся к ИИ с некоторой долей скепсиса: три четверти (75%) респондентов в возрасте от 18 до 24 лет утверждают, что, несмотря на то, что ИИ становится все более продвинутым, по-прежнему ничто не заменит интуицию и знания, которые они получают от коллег, которым доверяют.
Поскольку профессионалы чаще доверяют контенту и советам коллег, маркетологи теперь больше инвестируют в авторов, сотрудников и экспертов в предметной области, чтобы завоевать доверие. В результате 80% маркетологов утверждают, что заслуживающие доверия авторы теперь играют ключевую роль в завоевании доверия у молодых покупателей.
Контент разработан РОСТСАЙТ и юридически верифицирован с гарантией авторства
